Digitalisaation tuomista muutoksista voidaan puhua monilla eri aloilla ja sama koskee myös pelialaa. Vaikka IT-ala ja rahapeliala kuulostavatkin hyvin erillisiltä, ne liittyvät tänä päivänä toisiinsa hyvin vahvasti. Alunperin rahapelejä on pelattu vain fyysisillä kivijalkakasinoilla, mutta nykyään pelien tarjoamiseen tarvitaan teknistä osaamista. Rahapelisivustoilla tarjottavien pelien tulee olla teknisesti toimivia ja lisäksi jokainen tarjolla oleva kasinobonus ja muut etuudet tulee olla teknisesti toimivia ja ongelmattomia. Lisäksi sivustojen tulee kiinnittää erityistä huomiota tietoturvaan.
IT-ala eli informaatio- ja tietotekniikan ala kattaa kaiken sellaisen toiminnan, jossa tietoa käsitellään, tallennetaan, siirretään ja hyödynnetään erilaisten digitaalisten välineiden avulla. IT-alaan kuuluu mm. ohjelmistokehitystä, laitteistoja, tietoturvan asioita jne. IT-alan ammattilaisia tarvitaan mm. turvallisen pelisivuston luomisessa, jotta asiakkaille voitaisiin taata turvallinen ja toimiva peliympäristö.
Rahapelialalla tarjottavat bonukset ja muut hyödykkeet tarvitsevat jo kehitysvaiheessa joukon ammattilaisia, jotka varmistavat, että kaikki toimii odotetusti.
Teknologia ja käyttäjäkokemus kulkevat käsi kädessä
Teknologiaa käytetään hyödyksi suunnitellessa houkuttelevia bonuksia, mutta houkuttelevuus ei yksinään riitä. Niiden lunastaminen tulee tehdä asiakkaalle mahdollisimman helpoksi. Käyttäjäkokemuksen suunnittelu onkin yksi avainasioista rakennettaessa toimivaa pelisivustoa. Mikäli käyttäjäkokemuksen suunnittelu jää vajaavaiseksi ja asiakas kokee sivuston vaikeaksi käyttää, saattaa hän siirtyä kilpailevalle sivustolle. Tästä syystä IT-ala ja peliala kulkevat usein rinnakkain. Toinen osapuoli suunnittelee teknisen puolen ja toinen huolehtii siitä, että käyttäjäkokemus tulee olemaan positiivinen.
IT-alan ammattilaisten tuodessa oman panoksensa kasinobonusten toteuttamiseen, saadaan aikaan toimiva kokonaisuus. Lisäksi tekoälyä ja data-analytiikkaa voidaan käyttää asiakkaiden pelitapojen tunnistamiseen. Tämä auttaa kasinobonusten räätälöinnissä. Moni nettikasino tarjoaa asiakkailleen räätälöityjä bonuksia. Näiden takana on yleensä useiden eri tahojen välinen yhteistyö. Räätälöityjen bonusten etuna on, että kukin asiakas saa juuri hänen kiinnostustaan vastaavia tarjouksia. Ilman eri ammattilaisten yhteistyötä bonukset olisivat käytännössä kaikille asiakkaille samat. Tällöin bonukset eivät välttämättä kohtaa oikeaa asiakasryhmää. Tämä taas luonnollisesti johtaa siihen, että asiakas ei kiinnostu bonuksesta eikä näin ollen lunasta sitä. Nykypäivänä on mahdollista tarjota kohdennettuja bonuksia ja muita etuuksia, jotka eivät ole vain yleisesti kaikille suunnattuja, vaan esimerkiksi tietyistä peleistä pitäville sopivia.
Turvallisuus kaiken a ja o
Kasinoalalla turvallisuus on yksi tärkeimmistä asioista. Tämä liittyy pitkälti siihen, että peleissä liikkuu huomattavia summia rahaa sekä siihen, että asiakkaat antavat kasinoille henkilötietojaan. Turvallisuus tulee huomioida näistä molemmilla osa-alueilla. IT-alan työntekijät huolehtivat siitä, että pelaajien henkilötiedot, maksutapahtumat ja pelihistoria pysyvät salassa.
Pelisivustoilla, joissa liikkuu rahaa, on tärkeää pitää jatkuvasti yllä tarkkaa valvontaa. Samalla, kun kasino houkuttelee uusia asiakkaita tarjoamalla kiinnostavia bonuksia, erilaiset turvajärjestelmät pitävät huolen tietoturvasta. Turvallisuuden ja luottamuksen tunne liittyy vahvasti myös käyttökokemukseen.
Turvallisuuteen liittyy olennaisesti myös ajan tasalla oleminen. Internetin erilaiset uhat kehittyvät jatkuvasti, käytännössä samaa tahtia kuin teknologiakin. Tästä syystä kasinosivustojen taustalla työskentelevien tulee jatkuvasti päivittää osaamistaan. Lisäksi henkilöstöä tulee säännöllisesti kouluttaa uusien uhkien varalle.
Myös algoritmit muuttuvat jatkuvasti ja henkilöstöllä on hyvä olla ajantasainen tietämys aiheesta. IT-alan ammattilaiset yhdessä kasino-operaattorin kanssa voivat yhteistyössä luoda toimivan ja vastuullisen sivuston, jolla asiakaskokemus on huippuluokkaa. Positiivinen asiakaskokemus vaikuttaa pitkälti myös siihen, palaako asiakas takaisin, joka on yksi menestyvän rahapelisivuston avainasioista.
Kasinobonusten suunnitteluprosessi
Kun kasinobonuksia lähdetään suunnittelemaan asiakkaille, tulee käydä läpi prosessi, johon kuuluu useita vaiheita. Kaikki alkaa markkinointitiimin työskentelystä, jonka aikana suunnitellaan kohdeyleisöä kiinnostava bonus. Sen jälkeen IT-alan henkilöstö ottaa vastuun bonuksen teknisestä toteutuksesta. Järjestelmiin ohjelmoidaan bonuksen kaikki ehdot, kuten kierrätysvaatimukset, aikarajat, panostusrajat jne.
Bonus vielä testataan ja varmistetaan, että se toimii moitteettomasti erilaisilla laitteilla ja selaimilla. Tähän kuuluu testaus sekä tietokoneilla että mobiililaitteilla. Tiedetään, että yhä useampi käyttää nettikasinoita kätevästi suoraan älypuhelimellaan.
Viimeinen vaihe on bonuksen julkaisu asiakkaille. Sen toimivuutta jäädään vielä seuraamaan reaaliaikaisten analytiikkatyökalujen avulla. Nämä työkalut antavat henkilöstölle tärkeää tietoa bonuksen käytöstä ja toimivuudesta eri laitteilla. Mikäli tilastojen tai asiakaspalautteiden kautta ilmenee tarvetta korjauksille, tehdään tarvittavat muutostyöt.
Näillä vaiheilla asiakkaille luodaan houkutteleva sekä teknisesti toimiva kasinobonus. Ilman eri alojen asiantuntijoita toimivuutta tai turvallisuutta ei voitaisi taata yhtä tehokkaasti.